“心”——凡事以患者利益为先
“术”——沟通的方法和技巧
在所有沟通技巧之中，位列第一的当属“倾听”。懂得倾听，学会倾听，是成功沟通的基础。
12月10日下午，医院医共体举办的医患沟通模拟情景剧比赛在大会议室上演！让大家体验了一番换位思考的重要性。
参加比赛的7个小组由桐二院医共体各科室和各院区自由组合形成，他们根据自身的亲身经历改编医患故事，其间，药剂科与检验科代表以演讲的方式分享了自身关于“医患关系”处理的心得体会。
第1组：外科和放射科
经典台词
经典台词：我儿子痛的快晕倒了，还搬来搬去，能不能不做的啊？
第2组：内一科
经典台词：
“患者总觉得我们每天在房间里吹空调。”
医共体党委书记王建良
进行点评：
“医患沟通要少使用专业术语，多使用老百姓听得懂的语言，拉近医患之间的距离。”
分享心得体会
药剂科周康（左）检验科陈云飞（右）理论结合实际给大家分享自己关于“医患关系”心得体会。
第3组：妇产科与麻醉科
经典台词
“全麻也是我们负责，半麻也要我们签字，那你们医生都不用负责任？”
第4组：急诊科与挂号室
《你的醉，我能懂》
经典台词：先抢救病人要紧。
第5组：骨科
《假如我是患者》
经典台词
“其实换一种态度
沟通很轻松！”
第6组：分水卫生院
《要笑12小时》
经典台词
医生嘱咐我“要笑12个小时”
第7组：内二科
经典台词：请您先听我讲完。
经过紧张、激烈、精彩的角逐，分水卫生院《要笑12小时》摘得桂冠。
骨科和内一科获得二等奖，内二科、急诊科与挂号室、妇产科与麻醉科获得三等奖。
药剂科周康获得演讲优胜奖。
比赛的最后马建忠院长对此次“医患沟通”情景剧比赛进行了点评。
马建忠院长进行点评
“以此为契机促进医患关系和谐发展”
医护很忙，很难做到长时间耐心倾听。因此，当患者开始倾诉的时候，医护人员不能一开始就打断他，有时候患者想的很多，心情很焦虑，需要先有一个情绪的宣泄，让他先讲一分钟，其实一分钟的时间可以讲很多事。医护要学会倾听，在患者讲述的过程中，要体会到患者最大的问题是什么，然后再去引导和沟通，这样患者才能更好地理解和接受，能在最大程度上避免医患矛盾的发生。
在诊疗操作过程中，医护时刻保持微笑、轻言轻语、耐心解释，聆听患者的心声，给予肯定的回应，注意保护患者的隐私，一个并不显眼的小小举动对患者来说可能是大大的安慰和感动，这样会使患者更有信心战胜病魔。
在疾病的感受上，患者永远是最权威、最有发言权的“专家”。医患之间，最难的是换位思考。医护在观察，病人在体验，一个“站在床旁”，一个“躺在床上”，感受不可能相同。学着沟通，敢于沟通，善于沟通，是医护人员所应具备的一项服务技能。
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