程少为 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/7564/
我是志愿者
年新加入嫣然大家庭的三位办公室支持志愿者——胡曼、昀昀、章源，将向我们讲述她们接听人生中第一通患儿家庭求助电话的经历，以及更多令她们印象深刻的沟通。
接听唇腭裂患儿家庭的求助电话，是办公室支持志愿者们加入嫣然的首要工作。在完成电话接听培训后，志愿者正式“上岗”，从接听第一通电话开始，他们将以此种方式，接触不同的唇腭裂患儿家庭，给予他们帮助。
第一次倾听来自患儿家庭的声音，第一次耐心回应他们的需求……每位志愿者的“第一次”都各不相同，每个人也都有令自己印象深刻的沟通，以下三位志愿者向我们讲述了她们的。
胡曼
加入嫣然时间：年1月
您接听的第一通
我的第一通电话来自一个年轻的母亲，咨询申请事宜。她给我讲了一遍自己的人生经历，讲到自己的老公在她怀孕两个月的时候车祸去世了，同时在那个阶段，医生告诉她，她的孩子有很大程度的可能存在唇腭裂缺陷。
她还是坚定地选择将孩子生下来，为了给自己和老公留下这个感情的结晶。她说的时候语气很怯懦，微微颤抖，但讲到自己刚生下宝宝要全力来抚养他，讲到嫣然能不能够帮助她让宝宝做修复手术的时候，语气又异常的坚定。
这是我接的第一个电话，也是特别让我动容和震撼的一个电话。
令您印象深刻的沟通：
印象很深刻的还有一次，来电的是一个维族妈妈，完全无法沟通。她后来叫来了自己的大女儿（我猜测），估计小学阶段，学习过一点点汉语，但也仅限于说“阿姨、我弟弟、嘴上有口子”……几句非常简单的、可是也几乎用猜才可以猜到的汉语。
我们俩交流了半个小时，我出了一身汗，也没整明白，只能放弃。这是最让我遗憾和惋惜的一次交流。
昀昀
加入嫣然时间：年3月
您接听的第一通
第一次接到的电话是一个父亲咨询申请表格上的问题，对方非常客气，因为我对流程还不够熟悉，所以只能一边翻资料一边回答，但是他还是很耐心的等待，没有不耐烦。我希望自己能更快地学习怎样当一个好志愿者，为这些家庭节约时间，也让他们对嫣然更放心。
令您印象深刻的沟通：
印象深刻的电话是一位女士打来的，她在街上看到一个骑三轮车的家庭，孩子是唇腭裂。她追上去把他们拦住，告诉他们嫣然为唇腭裂孩子做的事，然后帮他们打电话来咨询。
通话的时候她语气很激动，因为她也是一个孩子的妈妈，她希望别的孩子也能和她的孩子一样更健康完整地成长。
章源
加入嫣然时间：年3月
您接听的第一通
第一次来嫣然，刚过了10分钟就接听到一个妈妈打来的电话。当时自己很紧张，但是听到对方怯懦的声音，我真的想给予她一个拥抱和
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