青春的名义火车东站微笑亭愿我的

火车东站微笑亭，用微笑服务旅客，用真情温暖旅客。

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一天五小时。

全年无休，

他们用微笑温暖你我的旅程！

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火车东站微笑亭

青春事迹：

杭州东站很大。

大到什么程度？光站房就有30余万平方米，整个车站建筑面积约万平方米。这么大的地方，很多人第一次来还真是“两眼一抹黑”。没关系，头戴小红帽、身穿红马甲的董睿会帮助你。

我朋友在1号站台，我去哪里接站比较近？”“请前往南1或者北1处等候。”“普通列车哪里接站？”“一般在南5、北5出站。”

就像有一个人肉GPS定位仪，你的列车停在哪个站台哪个车厢，他都能迅速告诉你哪里接站最便捷。“就像是自己家，你闭着眼睛都知道，从卧室走到厨房这一路要拐几个弯，路过哪些家具。”

大家轮流一起来，每天11个小时，至少12个小红帽在这里，为旅客提供行李助运、咨询解答、应急处理、文化宣传等志愿服务。

宗旨只有一句，用微笑服务旅客，用真情温暖旅客。

作为一名外贸销售，董睿每天的工作十分忙碌。他有四个手机用来和客户沟通，忙的时候几乎同时响起，但董睿总能处理得井井有条。在繁忙的工作之余，董睿还有着另一个身份——志愿者。

年起，董睿就成为杭州火车东站微笑亭的一名志愿者，到如今已经整整四年。四年间，董睿几乎从未缺席。一天的工作过后，董睿还要在微笑亭服务5个小时。

志愿者的工作意味着服务与微笑。董睿来到这里，为一位位旅客排忧解难。至于微笑，尽管董睿日常寡言少语、性格内向，但当他一旦穿上志愿者的红马甲，微笑就成为了他的“金名片”。

董睿成为志愿者的原因与他在部队的经历有关。人民子弟兵的身份，让董睿有了一种使命感。脱下军装之后，他以另一种方式发光发热，为人民服务。

当然，家人的支持也是董睿做好志愿者工作的坚强后盾。尽管母亲常常唠叨他因为忙碌而耽误人生大事，但是她依旧支持董睿参加志愿者工作。

火车东站微笑亭，已经服务四年了。

它不仅配备有电子显示屏、医药箱、书报架等设备，同时拥有志愿者休息室、会议室等保障设施。

在这里，有一支来自社区、学校、社会组织、企事业单位、辖区“同心圆”单位的余名志愿者，与浙大、杭电、理工等高校建立社会实践基地，接待来自港澳台等地的实践团队60余个，一起整合的大队伍，专门为旅客提供服务。

此外，东站微笑亭还先后制定培训制度、奖评制度、服务制度等，通过培训和评优，80名志愿者成为团队骨干，为“微笑亭”的自转提供了管理保障。

董睿就是其中之一。

东站枢纽“微笑亭”以咨询引导、行李助运、应急救助、助老助残、语言服务、形象展示、中心宣传、思想教育、温情春运、社会实践“十服务”为抓手，致力打造集“展示、参观、学习、体验、实践”于一体的综合性志愿服务基地，实现东站枢纽“微笑亭”新版本，为打造“国内一流现代化中心区”“国内最温馨的枢纽驿站”添砖加瓦。

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在杭州火车东站，如果你需要帮助，请找微笑亭，为志愿者们点ZAN！

（本文有青春浙江原创编辑，部分资料来源于网络，编辑：唐月，转载请注明来源。）

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