长客故事19迟到一年多的感谢信

01事情概况

年12月21日，长沙至北京西Z2次。

北京西站客运值班员代旅客转交一封表扬信和一面锦旗给Z2次列车长曾莉，感谢列车工作人员在一年多前对自己的帮助。

年8月17日，66岁的旅客黄靖宇乘坐Z2次列车去北京女儿家，凌晨5点多列车运行至石家庄时，结石病突发，期间腹胀、腹痛、呕吐。巡视车厢的长京四组列车长肖毅发现后立即组织找医、问药、送水、清理呕吐物并安排列车员石鑫陪护在侧，随时做好服务。

到站前，肖毅了解其家属接站情况并联系车站准备轮椅，护送旅客出站直至安全地将旅客交给其女儿女婿。

年12月，旅客黄靖宇再次乘坐Z2次去北京，虽然没有遇上长京四组，但列车工作人员“见面就微笑、开口说你好”的服务态度和作业标准勾起了旅客的回忆，旅客想起事情过去一年多了还没有向帮助过自己的列车工作人员表示感谢，到北京后，写了一封感谢信，并制作一面锦旗，委托北京西站交给Z2次列车。

《长沙客运段普速旅客列车客运非正常情况应急处置办法》

（长客段乘发[]70号）

第十二条列车运行中旅客伤、病的应急处置程序

三、现场处置。

1.组织救助。发生旅客人身伤害(包括突发疾病)时，当班列车员用手持电台将情况报告列车长。列车长立即带领班组红十字救护员携急救药箱赶赴现场，开启列车记录仪，全程录音录像，立即查看旅客受伤害程度，采取措施组织救治和进行现场查验，并通过列车广播寻找医务工作者，组织并协助医务工作者对伤病旅客进行积极救治。

1.列车工作人员在旅客突发疾病时，不怕累，不嫌脏，给患病旅客亲人般的呵护。

2.尽管列车工作人员帮助旅客是职责所在，不需要旅客的回报，但旅客能长时间铭记，就是一种肯定、一种赞美。旅客的肯定是我们前行的动力。

编辑：彭禹豪童乙卯

审核：曾波复审：唐康舜殷俊

长沙客运段融媒体工作室